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一台未来电视带来的烦恼_[新闻new]

发布时间:2021-09-10 16:46:20 阅读: 来源:不锈钢管厂家

一台“未来电视”带来的烦恼

买来后发现厂家宣传的智能功能都没用,厂家称质量没问题,是服务器在维护中工商部门表示,实际使用和宣传的效果不相符,这就属于质量问题9月4日金华读者张小姐来电:两个月前,我花1.7万元买了台三星彩电Smart TV,看重的是它的上网、在线视频功能,但是一买来就没法安装这些功能,没有这些功能的电视七八千就行了,我想退货,两个月了还没有解决。帮办记者 张苗 通讯员 金乐佳 张小姐看中的这台三星电视机是7月8日在五星电器江北店买的,各种新奇功能吸引了她,“除了普通的电视功能,Smart TV更像一台电脑,能在线看视频,上面还有摄像头,动动手就能当鼠标。”一周后,电视机送来了,但无论她怎么调试,张小姐看中的这些功能都没法安装起来,“基本的收看功能没问题,但智能功能怎么都弄不好。”张小姐一家人郁闷了,等于是多花了一万元买了台普通电视机。第二天,张小姐拨打了三星客服电话,说明了情况。几天后,维修人员上门了,拍了几张照片后,让张小姐继续等待,但没有下文了。张小姐想退货了,为了换台新电视,她给五星电器卖场、三星400客服、三星维修人员等打了20多次电话,但是问题始终没有解决。五星电器的工作人员倒是支持张小姐的退货请求,“他们和我说,根据规定要三星的售后部门开单据,证明电视有质量问题。”但问题就出在这里,400的客服工作人员告诉张小姐,这并不算是电视的质量问题,理由是,这些智能功能软件是从韩国服务器上下载的,当时服务器在维护中,所以装不了。客服人员告诉张小姐,这是网络的问题,不能算是电视的质量问题。帮办结果 这到底算不算质量问题?记者为此询问了金华市工商局12315举报申诉中心的工作人员。“根据消法的第二十二条,这台电视的实际使用和宣传的效果不相符,这就属于质量问题。”工作人员给出了这个定性,“不管是不是网络的问题,商家必须得保证智能电视的性能、功能和广告里、门店展示里的一样。”另外,工作人员告诉记者,张小姐给400客服打电话是在安装电视的第二天,这符合“三包”7天包退15天包换的规定,完全可以换新机或者退货。(感谢张小姐报料,您将获得金华横店电影城电影券一张,请拨打0579—89111111与本报联系。)(本文来源:浙江在线-钱江晚报 )

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