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美团网携手各大知名网站共建诚信网购环境

发布时间:2020-02-03 08:38:28 阅读: 来源:不锈钢管厂家

2月28日消息,近日,由国家工商总局市场规范管理司举办的“诚信网购”系列活动在京正式启动。作为系列活动中的关键内容,启动仪式上包括美团网、淘宝网、京东商城、凡客诚品等在内的21家国内知名网站负责人签署了《网络商品交易诚信经营倡议书》(以下简称《倡议书》),共同倡导建立纯净的网络商品交易环境。

图为美团网CEO王兴

国家工商总局市场规范管理司相关负责人在会议上表示,截至去年年底,我国网购用户已经达到1.61亿,年增长率为48.6%,网购市场近年来始终保持着高速的增长,但在强劲的增长势头面前,也暴露出了很多问题,例如违法违章及不诚信经营行为时有发生。而一些作为行业领导者和有较大影响力的企业,有责任也有义务带头规范网络商品交易经营。

据悉,此次会议的一项重要议程就是联合各大网站共同签署《倡议书》,该《倡议书》从商家遵章守法经营、自觉接受监督、真诚真心服务、诚信公平竞争、尊重知识产权、提升整体水平等六个方面对网络商品交易经营者提出了规范,要求各大网站积极维护消费者利益,尊重知识产权,进一步提升经营管理水平,推动网络商品交易健康发展。

作为国内最早,也是最具影响力的一家团购网站,美团网CEO王兴在接受采访的时候表示,此次会议对于规范网络商品交易经营、净化网络商品交易环境有着重要意义,各大网站在积极响应国家工商总局倡议的同时,也获得了更多行业交流的机会。

王兴表示,美团网自成立之初就非常重视诚信经营,迄今已有一整套体系为消费者提供好价格、好商品和好服务,从前期商家筛选、商品选择到后期用户体验、用户反馈,整套体系全程覆盖和标准化。就拿早期的商家筛选来说,美团会实地了解商家的供应能力等情况,在网上了解商家口碑,商家需要经过重重考核才能成为美团的合作伙伴,在合作期间,美团还会不定期派工作人员实地探访,对商家的服务质量进行监督。而在消费者利益保障方面,美团网率先推出“7+计划”,即“7天内未消费无条件退款”和“消费不满意先行赔付”两项标准,成为目前行业内最完善的消费者利益保障计划。此外,为了不断完善用户服务,美团最近还斥资千万用于大型呼叫中心的建设,用于提高解决问题的能力和反映速度,给用户提供更加有保障的服务。

与其他类型的B2C、C2C网站不同的是,团购网站扎根中国尚不足一年。由于进入门槛低,团购网站数量几乎在一夜之间出现爆发性增长,最终导致行业内鱼目混杂,经营诚信问题频发。对此,王兴在采访中表示,规模化是加强团购网站诚信经营行业自律的必行之举,为了响应国家对网络商品交易诚信的号召,同时带头建立行业的规范,美团网今年将实现在国内300座城市开通,依靠现有的行业影响力率先做出规模化经营的行业典范,为行业树立诚信经营规范化的标杆。

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