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美团网的经营诀窍眼光放长远有足够的耐心

发布时间:2020-02-03 03:17:07 阅读: 来源:不锈钢管厂家

半年前,当团购市场整体过热,千团大战正酣时,美团网最早预测到团购冬天的到来,提早完成B轮5000万美金融资,练好服务内功,在夏天时已为过冬准备了充足的资金及人力储备;而当团购冬天如期到来时,美团网已能从容应对,当寒潮将大批不注重消费者体验、依靠烧钱提前透支身体的劣质团购网站淘汰时,美团网已开始迎接属于坚守者的春天。

自2010年3月美团网第一家上线,不到一年时间,千团大战已打响,整个行业处于狂热的躁动期。

但美团网CEO王兴从战略上首先抓住了团购这一商业模式的核心,始终围绕“让消费者满意”这一生存之本,坚持练好企业内功。王兴认为,团购网站的内功表现在两个方面,“一方面是科技,一方面是服务,归根到底是用科技做服务业。”

在服务上,为了让消费者最大程度满意,美团网严格筛选每一个上线团购单。建立业内最完善的消费保障体系,包括“7天未消费退款”、“过期包退”、“消费不满意美团免单”等,均为美团网首创。今年3月,美团网在业内第一家推出“过期退款”服务,一次性退款上千万。“过期包退”是美团网全球首创,团购鼻祖Groupon至今也未实现。这些在服务上创造的诸多“第一”并非依靠人海战术得来,而是靠扎实的技术驱动实现。在美团网,技术部是最受尊重、待遇最优的部门。

美团网的技术优势表现在诸多方面,最典型的例子是与商家结款上,美团网是付款最快的团购网站,“团购作为预付费业务,对商家而言,回款越快越好,这要求团购网站必须有足够好的系统,能够自动化,我们在所有可能改变的地方尽可能用电脑自动化实现,用系统自动开发。”王兴表示。

美团网在服务及技术上的扎实内功已逐渐得到消费者和商家的认可。在最新出炉的DCCI团购行业报告里,美团网被消费者评为“满意度第一”的团购网站,其70%的新用户是依靠老用户口碑推荐而得来。

正是因为练就了一身扎实内功,美团网才能在冬天从容不迫,有计划的走稳每一步,持续为来年春天做好准备。

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